Preguntas frecuentes

Aquí tienes las consultas que más nos hacen.

¿EN QUÉ PAÍSES SE PUEDE COMPRAR ONLINE?

Nuestros principales destinos son España, Portugal, Francia, Italia, Alemania y Reino Unido, pero puedes comprar desde cualquier parte del mundo.

¿PUEDE HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO ONLINE?

Sí. Pulsa en Cambios y devoluciones para más información.

¿REPONDREMOS LOS ARTÍCULOS CON INDICACIÓN "AGOTADO"?

Si un artículo está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando lo repongamos. Es muy fácil: solo tienes que dejar tu mail en el recuadro en el que pone "¡SE HA AGOTADO! ¿Quieres que te avisemos?", dentro del producto que quieras. Y así cuando vuelva a estar disponible, te enviaremos un e-mail comunicándotelo. Si no fuésemos a producir más, lo retiraríamos de la web.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado, o en piedras que mínimamente puedan cambiar de color al tratarse de piedras naturales.

¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI E-MAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES Y OFERTAS?

Sí. Solo tienes que suscribirte a la "NEWSLETTER" rellenando el formulario que aparece en la parte de abajo de todas las páginas y recibirás información sobre las últimas novedades, descuentos especiales, editoriales y eventos.

¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA NEWSLETTER?

Sí. Puedes darte de baja haciendo clic al final de cada Newsletter en el enlace correspondiente, tras el que deberás introducir tu dirección e-mail y hacer clic en “DAR DE BAJA”

*Ten en cuenta que el proceso de baja de la Newsletter puede tardar en hacerse efectivo hasta 48h desde la solicitud.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Mi cuenta > Has olvidado tu contraseña?. Rellena los campos y recibirás una nueva contraseña.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, comprueba tu bandeja de spam. Si no lo encuentras en esa bandeja, ponte en contacto con nosotros a través de "Contacto".

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. Accede al apartado "Pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo y gestionarlo desde el correo de confirmación.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí. Podrás cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros, siempre y cuando no se haya empezado el proceso de preparación del mismo o ya haya salido de nuestras instalaciones.

Tendrás que decirnos el nombre y apellidos desde el que se hizo el pedido, correo electrónico, número de pedido y el motivo por el que quieres cancelar el pedido. 

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Vendemos artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente, te llega un artículo con alguna tara, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos de inmediato.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, lo solucionaremos rápidamente. Ponte en contacto con nosotros para que podamos indicarte los pasos.

¿TENGO QUE REGISTRARME PARA PODER COMPRAR ONLINE?

Te recomendamos tener una cuenta de usuario, ya que facilitará la compra al poder guardar una libreta de direcciones preferidas, tendrás un histórico de tus pedidos, devoluciones y facturas, así como poder seguir tus pedidos en tiempo real.

Si decides seguir sin registrarte, podrás realizar una compra a través de la web como invitado, sin necesidad de crearse una cuenta de usuario en la tienda online.